ManageEngine SupportCenter lo aiuta a seguire rapidamente e risolvere i problema del cliente, quindi trasportando il servizio clienti superiore e prendendo la soddisfazione del cliente al livello seguente.
Portale del self-service
Il portale del self-service è una componente vitale nella riduzione del vostro carico di sostegno. Permettendo ai clienti di generare le nuove richieste di servizio e di trovare le soluzioni via i fotoricettori 24 x 7, SupportCenter più migliora il rendimento dei vostri rappresentanti di sostegno e riduce il costo complessivo di ESSO prestazione di servizi. I clienti possono anche controllare la condizione delle loro richieste in linea, quindi riducente le chiamate di follow-up inutili al servizio d'assistenza per controllare la condizione.
Caratteristiche
- Interfaccia facile da usare di fotoricettore per la generazione delle richieste nuove.
- Gli utilizzatori finali possono controllare la condizione delle loro richieste in linea.
- “Noticeboard delle mie mansioni„ per i ricordi.
- Modulo Integrated della base di conoscenza per la compartecipazione delle soluzioni ai problemi comuni.
Benefici
- Carico riduttore di sostegno.
- Autorizzare i clienti per identificare rapidamente le soluzioni.
- Mantenere i clienti informati.
- Il vostro servizio d'assistenza è a disposizione dei vostri clienti 24 x 7.
- I clienti possono esaminare la storia delle richieste precedenti.
Base di conoscenza
SupportCenter più include un modulo delle soluzioni (base di conoscenza) che permette che documentiate le pratiche ottimali e le soluzioni ai problemi comuni in una base di conoscenza in linea. La base di conoscenza funge da efficace conoscenza che riparte il mezzo, amplificante il rendimento di sostegno leveraging la conoscenza e gli aiuti collettivi nell'efficace amministrazione di conoscenza. Inoltre aiuta nel miglioramento del tempo medio di risoluzione di problema significativamente mentre i rep di sostegno trovano rapidamente le risposte ai problemi.
Caratteristiche
- SupportCenter più le offerte le seguenti caratteristiche per l'amministrazione facile di conoscenza
- Sviluppare facilmente la vostra propria base di conoscenza.
- Soluzioni reperibili della base di conoscenza spostate ad incrementi dalle parole chiavi specificate.
- Dividere una base di conoscenza separata per gli utilizzatori finali (che li separano dai tecnici) con accesso soltanto ai problemi più semplici.
- Raggruppare le soluzioni dai soggetti e dai sottotemi per facilitare l'accesso più facile.
- Accedere rapidamente delle alla soluzioni più popolari e maggior parte più recenti using le viste prestabilite.
Benefici
- La duplicazione degli sforzi si elimina con un deposito centralizzato della soluzione.
- L'efficace compartecipazione della conoscenza migliora il rendimento generale.
- Gli utenti ottengono le risposte costanti indipendentemente dal tecnico che assiste la loro richiesta.
- Più velocemente risoluzione di prima chiamata.
- Gli utilizzatori finali possono ottenere le risposte ai problemi comuni 24X7 da un web browser.
- Riduce il carico sul vostro servizio d'assistenza.
Amministrazione del contatto
SupportCenter più lo lascia stabilire e sostenere i vostri rapporti di affari effettuando le informazioni al cliente importanti. Caratteristiche d'integrata dell'amministrazione di cliente con lo scrittorio di sostegno, gli dà un parere generale di tutti i vostri rapporti del cliente. Questo deposito centrale permette alle vostre squadre di seguire i dati del spiegare-livello, gli accordi del livello di servizio, le informazioni di contatto dell'utente ed i particolari di proprietà del prodotto.
Caratteristiche
- Dirigere tutti i vostri clienti di cliente da una posizione centrale.
- Seguire tutti i vostri clienti ed i loro particolari del contatto.
- Immagazzinare i particolari di cliente quale il nome di utente, l'azienda, i numeri di telefono, gli indirizzi, i Web site, i email address, gli accordi del livello di servizio e molto più.
- Raggruppare facilmente insieme i contatti relativi in un singolo cliente.
- Usare i campi predefiniti della base di dati per registrare facilmente le informazioni di contatto o aggiungere i campi su ordinazione per incontrare il vostro specific ha bisogno di.
- Il bloccaggio, vista e pubblica tutte le transazioni dell'utente, compreso il email, i biglietti, le chiacchierate e le chiamate di servizio in un singolo sistema
Benefici
- Visibilità istante in tutte le vostre interazioni di sostegno in qualunque momento e dovunque.
- Aumentare i livelli di rendimento e fornire un servizio a più clienti più velocemente con informazioni di contatto alle vostre punte delle dita.
- Confermare l'identità dell'utilizzatore finale e verificare quali utenti sono autorizzati a ricevere il supporto.
- Soddisfare le esigenze uniche del vostro cliente effettuando una storia completa di tutte le interazioni dell'utente.
- Storia dell'assistenza agli utilizzatori della pista col passare del tempo per prevedere i bisogni e le occasioni di vendite di potenziale.
Catalogo di prodotto
Ogni prodotto che è venduto ad un cliente può essere categorizzato in un tipo di prodotto specifico. Il modulo del catalogo di prodotto dà ai vostri rep di sostegno la capacità di aggiungere i tipi di nuovo prodotto così come la pista e di dirigere tutti i prodotti comprati dai clienti. I vostri rep di sostegno possono organizzare più efficace i particolari del prodotto. Potete anche permettere che i vostri contatti osservino e seguano tutti i particolari circa i prodotti hanno comprato
Caratteristiche
- Capacità di aggiungere ed effettuare facilmente i tipi di nuovo prodotto.
- Effettuare una ricchezza di informazioni sui vostri prodotti using i campi configurabili quale costo, informazioni di consegna e così via.
- Permettere che i vostri rep di sostegno generino ed effettuino una lista dei prodotti che sono venduti ai vostri clienti.
- Permettere che i vostri contatti osservino e seguano tutti i loro particolari del prodotto.
Benefici
- Categorizzare efficace tutti i prodotti venduti dalla vostra azienda.
- Seguire molto più efficace i prodotti using l'inseguimento altamente personalizzabile del prodotto.
- Soddisfazione del cliente più alta prestando servizio secondo le aspettative del cliente.
