L'assistente reale permette ai vostri operatori di chiacchierare tra due persone con i vostri ospiti di Web site.
Le vendite che gli operatori possono amplificare le vendite aiutando gli ospiti con pre-comprano le domande. Il personale ausiliario può fornire al servizio di assistenza al cliente in tensione dal vostro Web site.
Caratteristiche generali
Chiacchierata di Text/HTML
Le esposizioni di aiuto reali chiacchierano il testo nelle caratteristiche comuni standard di formattazione del HTML di sostegni e del HTML. Ciò mantiene la larghezza di banda si scola ed è più leggera delle soluzioni alimentabili e Java basate. In più, tiene conto le immagini, la formattazione di testo ed i collegamenti.
Inizio passivo di chiacchierata
Il codice classico e passivo di Web site visualizza “vive aiuto„ o “lasciare un collegamento del messaggio„ che i vostri utenti possono scattare per chiedere l'aiuto. La richiesta sarà diretta ad un operatore nella zona o l'utente potrà lasciare un messaggio. Ciò è ideale per le pagine di sostegno in cui gli utenti possono desiderare fare una domanda di sostegno.
Inviti dinamici di chiacchierata
Il codice dinamico di chiacchierata lascia i vostri operatori invitare gli ospiti che passano in rassegna il vostro luogo nella chiacchierata. Gli ospiti vederanno l'invito dell'operatore e possono accettarli o diminuire. Ciò è ideale per le pagine di vendite in cui gli operatori possono rispondere alle domande dell'ultimo minuto ed alle vendite vicine.
Completamente Brandable e personalizzabile
Potete adattare facilmente l'apparenza per il cliente delle finestre di chiacchierata dalla zona di admin e potete ulteriormente marcare a caldo il software pubblicando le pagine specifiche voi stessi. Ciò lo lascia completamente adattare l'applicazione per il cliente per soddisfare voi o le vostre esigenze dei clienti.
Operatori illimitati
L'assistente reale lo lascia aggiungere altretanti operatori mentre il vostro luogo ha bisogno di a nessun costo supplementare. In più, non ci è protezione sul numero degli operatori che possono essere firmati dentro allo stesso tempo.
Chiacchierate illimitate
Appena come gli operatori illimitati, l'assistente reale inoltre tiene conto le chiacchierate simultanee illimitate. Ciò assicurerà ancora una volta che i vostri operatori possano aiutare altretanta gente come stata necessaria, a nessuna sopratassa.
Completamente fotoricettore basato
L'assistente reale è completamente soluzione basata fotoricettore e non richiede collegamenti o trasferimenti dal sistema centrale verso i satelliti supplementari. A causa di questo, voi ed i vostri operatori possono usare il software da quasi tutto il calcolatore con un collegamento a Internet e un browser moderno.
Scritto 100% di asp
L'applicazione è scritta solamente in scritto classico di asp. Non ci sono componenti di terzi supplementari necessarie. Il software funzionerà su quasi tutto il cliente d'ospitalità basato su Windows comune che sostiene gli asp 3 o più nuovo.
Auto ospitato
Con l'assistente reale non ci è necessità per voi di pagare qualcun'altro una tassa mensile per ospitare il vostro servizio in tensione di aiuto. Ospitare il software sul cliente che d'ospitalità già state pagando e potete conservare fino alle centinaia o a migliaia di dollari all'anno.
Caratteristiche di Admin
Il fotoricettore ha basato la configurazione
Dopo la regolazione le regolazioni di base gradicono le informazioni di base di dati ed archivano i percorsi, ulteriore configurazione possono essere fatte attraverso l'interfaccia basata fotoricettore di facile impiego nella zona di admin. La pagina di Config lo lascia cambiare il marchio, alterare l'apparenza cambiando tre stylesheets (CSS) e regolare parecchie altre regolazioni come chiacchierata per limitare e la chiacchierata la velocità di rinfrescamento.
Operatore, messaggio, Presponse, insieme di condizione ed amministrazione di zona
La zona di admin fornisce un'interfaccia basata fotoricettore diretto per gli operatori in carico, i messaggi, le risposte immagazzinate, gli insiemi di condizione e le zone. Il admin può passare in rassegna, generare, pubblicare e cancellare facilmente il qualcuno di questi.
Passare in rassegna le trascrizioni di chiacchierata
Le trascrizioni di chiacchierata sono conservate per ogni chiacchierata, con altri dati relativi come lo stats della situazione di utilizzo, le parole chiavi di ricerca, le risposte di chiacchierata ed altra particolari di chiacchierata. Il admin può passare in rassegna attraverso le trascrizioni e vedere tutti questi dati quando osserva una trascrizione specifica.
Caratteristiche dell'operatore
Completamente fotoricettore basato
Diverso di molte altre soluzioni in tensione di servizio, l'assistente reale non richiede che gli operatori carichino programmi oggetto un'applicazione di cliente basata su Windows per usare il software. L'assistente reale è completamente fotoricettore basato, compreso il pannello della vigilanza dell'operatore, che funzionerà su quasi tutto il calcolatore collegato Internet.
Equilibratura dell'utente
Quando un ospite chiede l'aiuto, la richiesta sarà riunita al meno operatore occupato nella zona. Ciò evita alcuni operatori che raggiungono il loro “limite di chiacchierata,„ come si regola nella zona di admin, mentre altre che non hanno chiacchierate. La riunione manterrà tutti gli operatori nella zona allo stesso livello.
Zona estesa dell'operatore
L'assistente reale fornisce una zona più avanzata dell'amministrazione dell'operatore. Gli operatori possono ora aggiornare i loro propri profili e facilmente dirigere e rispondere ai messaggi lasciati dagli utenti quando gli operatori non erano disponibili.
Risposte immagazzinate - “Presponses„
Presponses tiene conto gli operatori fornire più efficientemente il supporto dando loro l'accesso facile alle risposte comuni. Quando una risposta immagazzinata può essere usata, tutto l'operatore deve fare deve selezionarlo a partire da una lista di goccia giù nella finestra di chiacchierata.
I collegamenti e la spinta pagina altre caratteristiche che lasciano più meglio gli operatori aiutare gli utenti sono collegamenti e spingere le pagine. I collegamenti di Clickable hanno lasciato gli operatori indicare gli utenti ad informazioni fornite sul vostro Web site o le pagine di ordine. Le pagine di spinta hanno lasciato gli operatori realmente aprono un Web page sul calcolatore dell'ospite.
Traffico in tensione Info e chiacchierata dinamica
Quando il codice dinamico si aggiunge al vostro Web site, gli operatori possono realmente vedere gli utenti mentre passano in rassegna. L'operatore può vedere la pagina corrente, la zona corrente, la condizione ed il tempo dell'ospite sul luogo. Se l'operatore scatta l'utente, può invitare l'utente in chiacchierata per assistenza tra due persone.
Stats della situazione di utilizzo
Mentre nella chiacchierata, gli operatori possono vedere lo stats della situazione di utilizzo quali il IP, il browser ed il sistema operativo. L'operatore può inoltre vedere il referrer dell'utente, chiacchierare la pagina di salto ed il termine di ricerca usato per trovare il luogo.
Passare in rassegna le trascrizioni e le risposte di chiacchierata
Dalla loro zona dell'amministrazione, gli operatori possono ora passare in rassegna attraverso le loro trascrizioni di chiacchierata e vedere gli utenti relativi di chiacchierata di risposte andare circa loro. Ciò lascia gli operatori migliorare il loro supporto di chiacchierata ed abilità di vendite esaminando che cosa hanno fatto e come gli utenti hanno risposto.
Caratteristiche di chiacchierata
Formattazione ricca
Poiché le chiacchierate sono trasmesse come HTML, le caratteristiche di formattazione come GRASSETTO, corsivo e la sottolineatura sono sostenute. Inoltre, questo tiene conto gli operatori trasmettere le immagini ed aggiungere i collegamenti clickable.
Chiacchierata della stampa e del email
Mentre nella chiacchierata, gli ospiti possono stampare o inviare con la posta elettronica la trascrizione di chiacchierata. Ciò lo lascia salvo la chiacchierata per riferimento futuro.
